11月4至5日，工商管理学院社会工作系“企业导师进课堂”活动持续开展。韶关市欣宇社会工作服务社理事长、学校企业导师彭建辉老师走进《社会工作素质养成训练》课堂，讲授第11课“冲突沟通”，以理论讲授搭配互动体验，让学生在轻松氛围中理解专业理念、掌握实务技能。

课堂从服务对象的“不好听话”切入，彭老师抛出“你们社工根本帮不了我”“每次来都是走形式”等一线常见场景，请学生代入社工身份思考第一反应。彭老师在讲授中用通俗亲切的语言拆解冲突沟通逻辑：服务对象的不配合多源于负面情绪而非刻意不讲理，她提炼出“稳定情绪、接纳防御、澄清需求、共同协商”的四步实操法，强调沟通要先处理情绪、建立连接，再解决问题、推动改变。

企业导师授课

课堂互动气氛热烈。学生分组完成“情绪猜猜猜”“情绪降温倒计时”两项互动练习，随后依托三张情景卡开展角色扮演，由观察员对照反馈卡记录表现，寓学于乐的设计让学生将新学技巧即刻迁移到模拟情境中。

学生情景扮演

彭老师长期扎根社会工作一线，具有丰富的社工服务经验。作为学校企业导师，她把一线实务案例与真实服务场景带进课堂，在校园理论与专业实践之间为学生搭桥，让他们在课堂上就能观摩到课堂之外的知识，也把尊重、接纳、非评判的职业态度和“不被情绪带走”的专业定力自然融入教学。

本次授课是工商管理学院社会工作系深化校企协同育人、推进“企业导师进课堂”的又一生动实践，系部将持续引入行业优质资源，推动理论教学与社工实务深度融合，提升应用型社会工作人才培养质量。（图文/工商管理学院张苑仪 彭建辉 责任编辑杨薇）